2017年4月6日、アウディ ジャパンは、顧客に整備内容を知らせるビデオメッセージと、概算見積書をスマートフォンやPCに送る「Audi Cam（アウディ カム）」のサービスを2017年4月から本格導入すると発表した。
Audi Camでは、口頭では説明の難しい作業内容の説明や、顧客による作業実施の承認、作業完了報告などをメールとインターネットを使って行うことで、顧客の満足度を高めるとともに、作業の効率化を図るというもの。アウディ ジャパンは、すでに一部の店舗で1年間のパイロット検証を行っており、その経験をもとにこの4月から本格的な運用に移すこととした、
Audi Camを使ったサービスの流れは次のとおり。
(2)顧客が都合の良い時に電子メールに掲載されているビデオリンクをクリックすると、Audi Camのサイトが立ちあがり、整備項目が重要度とともに表示される。
(3)顧客は各整備項目についての動画と見積りを確認し、整備項目ごとに作業を実施するかどうかを選択して「選択を返信」を押す。
(4)顧客が選択を返信すると、販売店に顧客が希望する作業内容を通知する電子メールが届く。
(5)販売店は、顧客が希望する作業内容を実施し、完了したら電子メールで顧客に連絡する。
顧客からの返信機能付ビデオメッセージシステムの導入は、日本における自動車ブランドのアフターサービス業務では初となるという。
多忙なAudiオーナーにとっては、便利なサービスとなるか？
(Text by Satoshi Ubukata)
