フォルクスワーゲン ジャパンは、6月28日、全国のフォルクスワーゲン正規販売店にオンラインで車両注文書の締結とファイナンス契約が完了する「Smart Order」を発表した。
Smart Orderとは？
「Smart Order」とは、店頭でのペーパーレスでの商談を実現するとともに、オンラインでユーザーが24時間どこからでも注文書の締結やファイナンス契約を完結することが可能となる仕組み。ユーザー自身が店頭に行くか、自宅で契約を締結するか選択することも可能だ。その結果、何度もショールームに足を運ぶ必要がなくなったユーザーからも好評だという。
すでに今年4月より運用を開始しており、今回、フォルクスワーゲン正規販売店全店舗への導入が完了した。
先行して活用しているフォルクスワーゲン正規販売店からは、「待ち時間に店頭の端末でお客様ご自身に操作いただき、商談がスムーズに進められた」「お客様が一度ご検討のため帰宅された後、ご購入を決断された際に、ご注文手続きのためだけに再来店していただく必要がなくなった」「昨今の車両供給が不安定な状況で納車のタイミングが変更になった際に、再申し込みのためだけにご来店いただく必要がなくなった」といった声が寄せられているという。
（Text Toru Matsumura）