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Author:吉田由美

短大卒業後、モデル活動を始め、自動車雑誌や自動車レース番組などの出演をキッカケに自動車業界へ。 1998年からは国内自動車メーカーでセーフティドライビングインストラクターを務め、カーライフエッセイストへと 転進。以後、自動車専門誌をはじめテレビ、ラジオ、WEBなど多方面で活躍中! 日本自動車ジャーナリスト協会所属。

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VWが「J.D.パワー 2018年 日本自動車サービス満足度調査」で量産ブランドナンバーワンに!
180831-Yumi-01.jpg毎年、アメリカに本社を置く「J.D.パワー」社が自動車の顧客満足度を発表しますが、今年、日本での自動車サービスで量産車部門で満足度ナンバーワンに輝いたのは「フォルクスワーゲン」!

これは、「サービス納車」「サービス担当者」「サービスクオリティ」「店舗施設」「入庫時の対応」という5つの項目について、2014年4月〜2017年3月に新車を購入して、直近の1年間にメーカーの正規販売店にサービス入庫した人を対象にインターネット調査したものだそう。

ラグジュアリーブランド部門では、

1位 レクサス:772ポイント
2位 メルセデス・ベンツ:725ポイント
3位 BMW:724ポイント
4位 アウディ:722ポイント

です。

一方、量産ブランド部門のトップ3は、

1位 フォルクスワーゲン:699ポイント
2位 MINI:693ポイント
3位 日産:682ポイント

(出典:J.D.パワー 2018年日本自動車サービス満足度調査)

180831-Yumi-02.jpg
量産ブランド部門の過去6年間を見ると、

2017年......1位がVW
2016年......1位がMINI、VWは2位
2015年......1位がVW
2014年......1位がMINI、VWは6位
2013年......1位がMINI、VWは2位
2012年......1位がVW

というように、毎年MINIと大接戦。しかし、MINIは安定の1〜2位なのに対し、VWはいろいろ問題があったせいで、一度は6位まで低迷することも......。

しかし、その後は安定の1〜2位。これはなにより販売の現場の方にとって、うれしいご褒美だと思います。

(Text by Y.Yoshida)

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